困ったらこちら(FAQ)

印刷について

全面に印刷できますか?(印刷範囲は?)

印刷機の構造上、印刷できない部分があります。詳しくはこちらをご覧ください。

基本色とは何ですか?

当店で用意している印刷色です。基本色24色+スミをご利用の場合は追加料金がかかりません。
それ以外の色で印刷希望の場合は1色につき特色料金1,080円(税込)がかかります。
なお、白・金・銀・パール系・蛍光色はお受けしておりませんので、ご了承ください。
印刷色についてはこちら

ベタ(塗りつぶし)の印刷はできますか?

・封筒の本体には1/5程度までのベタが印刷可能です。
・封筒のフタ部分のベタ印刷(ベロベタ)は対応しておりません。 詳しくはこちらから。

特色3色以上の印刷は対応してますか?

当店では特色3色以上は対応しておりません。片面1色、両面1色、片面2色がネット注文できます。
それ以上をご希望の場合は「お問い合わせ」よりお気軽にご相談ください。

フルカラー印刷は対応してますか?

フルカラー印刷はネット注文からは対応しておりません。「お問い合わせ」よりお気軽にご相談ください。

データ作成・入稿について

データの作り方を教えてください。

アドビ イラストレーター(以下「イラストレーター」という)での入稿をお願いしております。作成方法やテンプレートはこちらからご利用ください。
また、イラストレーターをお持ちでない方のために簡単編集アプリケーションをご用意しております。(Flashを利用したアプリです。) 

データのテンプレート(型枠)はありますか?

イラストレーターのテンプレートをご用意しております。こちらからダウンロードしてください。

データはどうやって入稿するのですか?

会員のお客様は注文後、マイページの購入履歴の詳細画面より入稿ができます。
非会員のお客様は注文後、当店よりURL付きのメールをお送りしますのでそちらより入稿ください。
データ入稿方法、詳しくはこちら

現物(原稿)からデータを作成してほしい。 原稿はどうやって入稿するのですか?

すでに原稿をお持ちの方はFAXか郵送でお送りください。
原稿をもとに当店がデータ作成いたします。(片面1,620円(税込) ~)

ワード・エクセル・パワーポイント・PDFでの 入稿はできますか?

申し訳ございません。イラストレーター以外での入稿は受け付けておりません。
ワードなどを参考に当店でデータ作成サービスを承ることは可能です。(片面1,620円(税込) ~)詳しくはこちら

イラストレーターを持っていないのですが。

お客様にて簡単にデータを作成できる編集アプリケーションをご用意しております。ご利用は無料です。詳しくはこちら

その他に、片面1,620円(税込)にてデータ作成サービスを行っております。
ロゴやバーコード入りの場合は片面2,160円(税込) となっております。詳しくはこちら

以前発注したデータを 利用することはできますか?

会員限定サービスとして、印刷データを5年間保管いたします。
過去5年間のデータはPDFにて確認し、当店で利用する事ができます。
ただし、イラストレーターデータは印刷用に当店専用に変換しますので返却はいたしません。
今後お客様側でデータの修正をお考えの場合は、お手元で保管いただくようお願いいたします。

注意:会員登録前のデータは保管しておりません。
また、データ保管サービスはデータの毀損または消失などしないことを保証するものではありません。
大切なデータは、お客様ご自身でバックアップをお願いいたします。

データの不備があった場合は教えてくれますか?

もちろんご連絡いたします。データ不備により納期が変動することがありますのでご容赦ください。

【よくあるデータ不備】
①アウトラインがかかっていない
②データの色数が違う
③サイズが違う
④印刷範囲内に収まっていない

商品について

封筒のサイズがよく分かりません。

サイズ早見表をご用意しております。こちらをご覧ください。

マイナンバーや個人情報保護用の 封筒はありますか?

シークレットシリーズという内側に透けない加工を施してある封筒がございます。商品はこちら

透けにくい封筒を教えてください。

シークレットシリーズは透けにくい封筒です。シークレットシリーズはこちら。 
お問い合わせ」よりお気軽にサンプル請求できます。

小さいサイズの封筒はありますか?

ぽち袋や名刺封筒(釣り銭封筒)をご用意しております。大きいサイズ・小さいサイズはこちら。

高級感のある封筒はありますか?

kotonohaシリーズやハイデラックス、ターフ封筒をご用意しております。

kotonoha・・・用紙に風合いがあり、色が豊富にそろっている。
ハイデラックス・・・分厚い紙で、書類の保存におすすめ。
ターフ・・・ぼこぼこした紙質で、サイズは角2(332×240)に限定。
レザー・・・仔牛の皮風のテクスチャーエンボス加工がほどこされている。

オリジナル封筒を作りたいのですが。

お問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。

価格表以外のサイズや数量の見積もりを お願いしたいのですが。

当店の営業よりお見積を提出いたします。「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。

見積もりの依頼方法を教えてください。

お問い合わせ」よりご依頼ください。 
例1) 幅70mm、高さ100mm、ベロ20mmの封筒を作りたい。紙はケント(100)。印刷はスミ1色。納期は来月中。データ支給。値段と納期を知りたい。
例2) 角2、OP、85、中貼り、印刷無し、50,000枚の値段が知りたい。

ムトウユニパックオリジナル商品は ありますか?

ムトウユニパックオリジナル商品やネット限定商品もご用意しております。

kotonoha・・・高級封筒
ぽち袋・・・小さな物が入る
アメリカンカラー・・・鮮やかな色の封筒
セパブル・・・切って2回使用できる

封筒や賞状用紙はプリンター対応ですか?

プリンター非対応となっております。

封筒のサンプルはいただけますか?

サンプルをご用意しております。「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡下さい。
なお、大きいサンプルは折った状態で郵送いたします。
(例:長3 NTブルー 80 中貼り 枠無し 
  角2 ブルー 85 サイド貼り のサンプルをください。)

口糊の有効期間はありますか?

口糊の有効期間(目安)がございます。
アドヘヤ:3ヶ月  ワンタッチ:6ヶ月  エルコン:1年 (保証期間ではありません。)

保管は高温多湿及び直射日光をお避けください。有効期間は良好な条件下での数値です。
可能な限り有効期間内でご使用いただきますようお願いいたします。

アウトレット品は どうしてそんなに安いのですか?

型落ち品、在庫処分などの理由で安く提供しております。 (不良品ではございません。)

商品の在庫は確認できますか?

常に流動的なため、ネットで確認いただけません。
お問い合わせ」よりご連絡ください。

会員登録について

会員登録したいのですが。

こちらのページより会員登録可能です。

会員登録には「個人」と「法人」の区分があります。
個人のお客様は個人より、法人のお客様は法人より会員登録をお願いいたします。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

会員登録しないと発注できませんか?

会員登録しなくてもご発注いただけます。但し、一部サービスはご利用できません。詳しくはこちら。

会員のメリットを教えてください。

会員になりますと、

①注文履歴照会・進行状況の確認
②マイページより請求書・領収書の発行
③5年間のデータ保管サービス
④3カ所以上の納品先の設定
⑤代行発送(発送元の名前を当店以外へ変更)

がご利用可能です。 詳しくはこちら。

ログインができません。

メールアドレスとパスワードを半角英数字で入力しているか確認してください。

パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワード再設定ができます。
また、当店からのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

登録内容の変更

マイページ」→「お客様情報」より変更可能です。

発注方法について

注文したいのですが。

ありがとうございます。ご利用ガイドをご用意しておりますのでご覧ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はこちらからパスワード再設定ができます。

また、当店からのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

印刷内容を変更したいのですが。

お問い合わせ」よりご連絡ください。作業状況によっては別途費用がかかる可能性がございます。

注文確認メールが届かないのですが。

注文確認メールは自動配信しております。
登録されたメールアドレスに誤りがないかのご確認と、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

それでも届かない場合はお手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

1.代金引換 
2.クレジットカード
3.銀行振込 
4.まとめて支払いサービス の4つがございます。

4番のまとめて支払いサービスは当店の会員の方で、なおかつクロネコあんしん決済サービスを行っているお客様のみ選択可能です。

クレジットカードは何が使えますか?

国際5ブランドJCB/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。

クロネコあんしん決済サービスとは 何ですか?

ヤマトグループの「クロネコあんしん決済サービス」を利用し、請求を月に一度へとまとめられるサービスです。
当店の会員登録とは別に、クロネコあんしん決済サービスへの申込みが必要です。
取引可能金額は1社につき税込30万円までとなっております。 

《特徴》
(1) 簡単に掛け払いにできる。
(2) 月末締め、翌々月5日払い。
(3) お支払い方法は口座振替、銀行振込、コンビニ払いから選択。

支払い方法を変更できますか?

お支払い方法は注文毎に選択できるようになっております。 ご注文後の変更はいたしかねます。

領収書・請求書・納品書について

領収書を発行してもらえますか?

●代引きの場合
配送業者よりお渡しする領収書を、そのお取引の領収証とさせて頂きます。
なお領収証の宛名は「お届け先様のお名前」になりますのでご了承ください。

●クレジットカード・銀行振込の場合
会員のお客様はマイページより1回限りダウンロード可能です。但し書きはお客様で入力いただけます。非会員のお客様は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

●クロネコあんしん決済サービスの場合
ヤマトフィナンシャル(株)とのやりとりになりますので当店では発行いたしません。

請求書を発行してもらえますか?

会員のお客様はマイページよりダウンロード可能です。
非会員のお客様は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

納品書を発行してもらえますか?

申し訳ございません。納品書は品物に同封していますので新たに発行はしておりません。

請求書の宛名は変更できますか?

宛名は変更できません。登録の会社名・お名前になります。 

配送・送料について

送料はかかりますか?

●5,400円未満(税込)は送料がかかります。5,400円以上(税込)は送料無料です。 
注意:代引手数料無料 詳しくはこちら

●印刷加工や糊・テープ加工をする場合→お買い上げ金額にかかわらず送料無料
注意:代引手数料無料。

2カ所目以降のお届け先がある場合、1カ所につき1,080円(税込)の送料がかかります。

2カ所に発送できますか? (複数発送・分納可能ですか?)

封筒は、2カ所に発送可能です。(100枚単位)
ご注文の際にお届け先の設定をしてください。追加料金は1,080円(税込)です。詳しくはこちら
会員のお客様は3カ所以上の発送も可能です。1カ所ごとに追加料金1,080円(税込)がかかります。

発送元(送り主・荷主)の名称は設定できますか?

会員のお客様は発送元の名称を当店以外に変更することが可能です。
非会員のお客様は当店の名前から変更できません。

ギフト包装はしていますか?

申し訳ございません。対応しておりません。

運送業者はどちらですか?

運送業者はヤマト運輸様です。

時間指定は選べますか?

注文の際に時間指定を選択する項目があります。(お届け地域によっては指定時間に届かないことがありますのでご了承ください。)

海外への発送はできますか?

海外への発送は対応しておりません。

配送先を変更したいのですが。

注文が確定されますとお客様のページからは変更不可となっております。
お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

送り主を変更したいのですが。

注文が確定されますとお客様のページからは変更不可となっております。
お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

商品が届かないのですが。

会員の方はマイページより進行状況が確認できます。非会員の方は「お問い合わせ」より進行状況のお問合せください。
また、商品出荷の準備が整いましたら伝票番号をメールにてお知らせいたします。配送についてのお問い合わせは運送業者にお願いいたします。

納期について

無地封筒(加工なし商品)の 納期を教えてください。

平日昼12:00までのご発注で当日出荷いたします。(一部商品は、翌営業日の出荷になります)
平日昼12:00以降~祝日のご注文は翌営業日のご注文扱いになります。
(例:金曜日の12時以降にご注文の場合→月曜日の出荷となります。)

印刷付の納期を教えてください。

10,000枚以下の封筒は平日昼12:00締め切り(校了)で片面印刷は2営業日目に発送、両面印刷は3営業日目に発送いたします。
ただし、商品・数量によって異なりますので、詳しくは商品詳細ページにて納期カレンダーをご覧ください。
糊・テープ加工を追加しますとプラス2営業日かかります。

10,000枚を超える場合は印刷と糊・テープ加工それぞれプラス1日かかります。

詳しくはこちらから。

急ぎで欲しいのですが、納期は縮まりますか?

工場の混雑状況によって対応可能な場合があります。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

納期を伸ばしても良いので 値段を下げて貰えませんか?

価格表からの値引きはしておりません。

糊・テープ加工だけもできますか? 納期を教えてください。

糊・テープ加工だけも可能です。
(※一度納品した商品やお持ち込みの品物への加工は行っておりませんのでご注意ください。 ダイヤ貼りの洋封筒、名刺封筒、テープ付封筒、保存袋以外の商品に加工可能です。 )

納期は昼12:00までのご発注、10,000枚以下で2営業日目の発送です。10,000枚を超えるものは3営業日目の発送です。(ネットでの注文は20,000枚までとなっておりますので、それ以上は「お問合せ」よりご連絡ください。)

配送状況の確認をしたいのですが。

商品出荷の準備が整いましたら伝票番号をメールにてお知らせいたしますので、お問い合わせは運送業者にお願いいたします。

納品日の指定はできますか?

無地封筒(加工なし商品)の場合、平日昼12:00締め切りで2日後から指定が可能です。
ただし、北海道・沖縄・離島などは日数がかかる場合がありますのでご了承ください。

印刷加工、糊・テープ加工の商品は納品日の指定はできません。発送時に当店から送り状番号をメールいたしますので、ヤマト運輸へ変更をご依頼ください。

キャンセル・返品・交換について

発注した商品をキャンセルしたいのですが

お問い合わせ」よりご連絡ください。作業状況に応じてキャンセル料がかかる可能性がございます。

交換・返品はできますか?

【交換】商品に欠陥がある場合を除き、交換はいたしかねます。

【返品】
①お客様都合による返品
必ず商品到着後7日以内に返品希望の旨を「お問い合わせ」よりご連絡のうえ、商品を返送ください。7日を過ぎてご連絡いただいた場合は返品に応じられません。
商品は未開封・未使用のものに限ります。その際の送料・手数料等は、お客様負担となりますのでご了承ください。

②当店責任による返品
商品到着後は、必ずお早めに開封し、内容をご確認ください。
品質管理については、万全を期しておりますが、万が一商品の不良やお届けした商品がご注文と異なる場合がございましたら、早急にお取替え致します。商品到着後7日以内に「お問い合わせ」より必ず当店にご連絡のうえ、送料着払いにて返送ください。

③アウトレット品、印刷加工品、糊・テープ加工品の返品
未開封・未使用の状態でも返品の受付はいたしかねますので、ご了承ください。

その他

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